LunaHaven - Oplyst månelandsby for elegant indretning

1. Hvor lang tid tager leveringen?
   Vores pakker har en gennemsnitlig leveringstid på 8-14 hverdage. Det skyldes, at vi er en virksomhed, der bekymrer sig om verden og naturen, så vi vil ikke bare sende et par ordrer hver dag. Vi samler pakker i løs vægt, og når vi når vores minimumstærskel, afsendes alt på én gang. Vi håber, du forstår dette, og at du vil gøre din del for en bedre og sundere verden.
2. Hvad er din returpolitik?
   Det kan ske, at du ønsker at returnere en ordre. Måske fordi du ikke kan lide produktet eller af en anden grund ikke ønsker at beholde ordren. Uanset årsagen har du ret til at annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
   Efter annulleringen har du yderligere 30 dage til at returnere dit produkt. Du vil herefter blive krediteret for det fulde ordrebeløb, inklusive forsendelsesomkostninger. Kun returomkostningerne fra dit hjem til lageret er for din egen regning. Disse omkostninger afhænger af produktet og pakken, se din udbyders hjemmeside for de nøjagtige priser. Ønsker du at gøre brug af denne ret, kan du kontakte os på  support@hansen-dekoration.dk. Vi refunderer derefter ordrebeløbet inden for 30 dage efter modtagelse af meddelelse om din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.
   Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at prøve produktet, kan vi trække dette værdifald fra din refusion. Håndter produktet forsigtigt og sørg for, at det er godt pakket ind, når du returnerer det.
3. Kan jeg annullere min ordre?
   Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise en ordre eller en del af en ordre efter eget skøn til enhver tid efter modtagelse af ordren, herunder efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse eller efter at kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, krediterer vi den oprindelige betalingsmetode.
   Bemærk venligst, at en ordre, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.
4. Hvad sker der, hvis jeg modtager den forkerte vare?
   Kontakt os inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, hvis du har modtaget forkerte, manglende og/eller defekte varer. Oplys venligst dit ordrenummer, billeder af varen/varerne og eventuelle referencer, når du kontakter os om din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
5. Hvor sikker er min online ordre?
   Når du afgiver en online ordre med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-krypteret hjemmeside. Dine oplysninger bliver herefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og transaktion godkendes og autoriseres. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere. Besøg denne side for mere betalingsinformation.
6. Hvad er forsendelsesomkostningerne?
   Som en særlig service tilbyder vi i øjeblikket gratis standardfragt til vores kunder i Danmark.  Se også vores politik.
7. Hvor er min pakke?
   Når pakken er klar, vil den blive afleveret til vores fragtfirma, og du vil modtage en sporingsmeddelelse. Spor din ordre på denne side. Af logistiske årsager og for at optimere leveringstiden kan ordren sendes i flere delleverancer.
8. Hvorfor virker sporingen af min pakke ikke?
   I nogle tilfælde kan transportøren have brug for 1-2 arbejdsdage til at opdatere pakkens placering. I disse tilfælde beder vi om din forståelse og tålmodighed.
9. Vil du bytte en vare?
   Ingen problemer overhovedet! Kontakt venligst support@hansen-dekoration.dk. Du er dog selv ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen. Se også vores politik.
10. Forkert leveringsadresse?
    Hvis du ved en fejl har indtastet en forkert leveringsadresse, bedes du kontakte os på e-mail så hurtigt som muligt. Vi vil derefter forsøge at ændre ordren for dig.
    
    Hvis du har andre spørgsmål (om forsendelse, bestilling, returnering osv.), så send os en besked under "Kontakt"-menuen, så svarer vi hurtigst muligt! Eller via e-mail: support@hansen-dekoration.dk

Virksomhedsoplysninger