NovaLume – Moderne hængelampe med elegant, minimalistisk design og praktisk funktionalitet

Velkommen til Hansen-Dekoration! Denne side forklarer vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Returgrense

Du har en returfrist på 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din til å sende tilbake produkter som ikke oppfyller forventningene.

Prosedyre for Retur

For å starte en retur, følg disse trinnene:

1. Registrering av retur:
Før du sender tilbake et produkt, må du kontakte oss på support@hansen-dekoration.dk. Vi vil bekrefte din forespørsel og sende deg en returadresse og et skjema som må fylles ut. Disse detaljene kan variere avhengig av produktet, ettersom våre leverandører er basert i Kina og produktene må returneres direkte til dem.

2. Send tilbake bestillingen:
Når du returnerer varen, husk å inkludere det utfylte returskjemaet og sørg for at pakken har sporingsnummer. Du er ansvarlig for sendingen, og vi ønsker å unngå enhver misforståelse.

3. Motta refusjonen din:
Vi vil behandle refusjonen din innen 14 arbeidsdager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.

Vilkår for Retur

Merk at returnerte produkter må være ubrukte, uskadde og i original emballasje. Hygieneprodukter er dessverre ikke kvalifisert for retur. Når vi mottar og inspiserer den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din så raskt som mulig på samme betalingsmetode som du brukte.

For å kvalifisere for retur, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og i original emballasje. En kvittering eller et kjøpsbevis er også nødvendig.

Varer som returneres uten en forhåndsforespørsel om retur vil ikke bli akseptert.

Ofte Stilte Spørsmål

• Returperiode: Du kan returnere din bestilling innen 14 dager etter mottak.
• Refusjonstid: En full refusjon vil bli gjort via samme betalingsmetode som ble brukt av kunden. Etter at vi har mottatt og inspisert returen, kan det ta 5 dager for banken din å behandle refusjonen.

Særtilfeller

• Produktet er skadet/defekt: Ta kontakt umiddelbart og inkluder bilder som viser problemet klart.
• Produktet ikke ankommet: Hvis din ordre ikke ankommer inden for den angivne tid, bedes du kontakte kundeservice. Se venligst vores forsendelsespolitik for at lære mere om levering. Det er også muligt, at din ordre stadig er på vej. Tjek status på denne side. 
• Feil produkt mottatt: Hvis feil produkt er levert, vil vi ordne ny forsendelse uten kostnad.
• Ordreannullering: Dette er mulig innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.
• Produktbytte: Vi accepterer ingen ruilen. Om en ​​artikel skal ruilen, retourneert du den artikel, som du har en plads på en ny ordre zodra din retourzending er godkendt. Dette sørger for hurtig behandling.
• Returnering uten kontakt: Returer uten forutgående kontakt vil ikke bli akseptert.

Returnkostnader

Som kunde er du ansvarlig for kostnadene ved å sende varen tilbake. Vi anbefaler at du benytter en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returer.

Virksomhedsoplysninger